Quality assurance ist ein Geschäftskonzept, das dazu dient, Fehler zu vermeiden und die Servicestandards oder die Produktqualität zu verbessern, mit dem Ziel, den Wert für die Kunden zu steigern. Unternehmen können Teams von quality assurance mitarbeitern (QAs) benennen, die Qualitätsprobleme überwachen und den Entscheidungsträgern regelmäßig über Probleme berichten. Das Verständnis, wie quality assurance funktioniert, kann dazu beitragen, die Qualität eines Produkts zu verbessern oder bestehende Prozesse zu optimieren. In diesem Artikel listen wir verschiedene Beispiele für quality assurance auf, um Ihnen zu helfen, das Konzept besser zu verstehen, erklären, was quality assurance mitarbeiter tun, bieten eine schrittweise Liste, die den Prozess umreißt, und erläutern die Vorteile davon.
Beispiele für quality assurance
Hier sind einige Szenarien mit Beispielen zur quality assurance, die Ihnen dabei helfen zu verstehen, wie es funktioniert:
Herstellungsprobleme
Bei der Herstellung können häufig Qualitätsprobleme auftreten. quality assurance mitarbeiter überwachen diese Probleme und helfen, sie zu beheben, bevor sie Schaden anrichten. Wenn beispielsweise ein Unternehmen Schuhe herstellt und ein quality assurancesteam feststellt, dass sich die Sohlen in den letzten Chargen lösen, kann es eine Untersuchung des Problems einleiten. Wenn es feststellt, dass das Problem darauf zurückzuführen ist, dass der Lieferant ein neues Material ausprobiert, kann es das Problem den Entscheidungsträgern melden, die sich dann mit dem Lieferanten in Verbindung setzen können, um das Problem zu lösen.
Menschlicher Fehler
Dies ist besonders besorgniserregend, da manche Produkte zwar einwandfrei funktionieren, aber gelegentlich Verbesserungen menschliche Fehler reduzieren und die Servicequalität für den Kunden verbessern würden. Ein Beispiel hierfür sind Apps für den Aktienhandel und deren Benutzeroberflächen. Auf Plattformen, die die Möglichkeit bieten, mit einem einzigen Klick zwischen Menge und Preis zu wechseln, können Benutzer versehentlich einen Preis eingeben, anstatt eine Menge einzugeben, was zu Fehlbestellungen führt. Ein quality assurancesteam kann dies durch Kundenfeedback entdecken und eine Änderungsanforderung einreichen, damit die Entwickler die Benutzeroberfläche anpassen und das Problem effektiv lösen.
Systemverbesserungen
Damit sind die Systeme gemeint, die Unternehmen bei ihren Betriebsabläufen unterstützen, wie etwa Websites. Wenn Websites eine hohe allgemeine Verfügbarkeit aufweisen, bedeutet dies, dass Benutzer die meiste Zeit erfolgreich auf die Websites zugreifen können. Wenn jedoch bestimmte Seiten von einer höheren Verfügbarkeit profitieren würden, deutet dies auf einen Bereich hin, in dem Verbesserungen möglich sind. Bei der Untersuchung erkennt das quality assurancesteam möglicherweise das Potenzial für eine Verbesserung des Webhosts. Es sendet diese Informationen dann an die richtige Abteilung, um die Verbesserung vorzunehmen. Wenn möglich, implementiert es auch Maßnahmen, um sicherzustellen, dass diese Verbesserung langfristig anhält.
Prozessverbesserungen
Prozesse sind die verschiedenen Aktivitäten, die Unternehmen unternehmen, um ihre Waren oder Dienstleistungen zu liefern, sowie die Aktivitäten, die diese Lieferung unterstützen. Wenn eine Regulierungsbehörde beispielsweise eine Anfrage an eine Bank stellt und behauptet, sie habe mehrere Fehler auf Kundenkonten entdeckt, könnte ein quality assurancesteam eine Untersuchung der betreffenden Prozesse einleiten. Die quality assurance könnte feststellen, dass ein Mitarbeiter einige Transaktionen falsch eingegeben hat, was zu Duplikaten in den Kundendatensätzen führte. Das quality assurancesteam würde dann Maßnahmen ergreifen, um diese Datensätze zu korrigieren, sicherzustellen, dass die Kunden Informationen und Entschädigungen erhalten, und einen Bericht an die Regulierungsbehörde zurücksenden.
Entwurfsbewertung
quality assurancesteams konzentrieren sich auf die Art und Weise, wie Hersteller Produkte entwerfen, da Designs die Qualität mindern können. Wenn Hersteller beispielsweise ein Fahrzeugnavigationssystem mit Bedienelementen entwerfen, die schwierig zu bedienen sind, wird dies zu einem Qualitätsproblem. quality assurancesteams können das Problem untersuchen und zu dem Schluss kommen, dass ein größerer Bildschirm einfacher zu bedienen wäre und die Möglichkeit einer Ablenkung des Fahrers und von Unfällen verringern würde. Das Sicherungsteam kann dann einen Produktrückruf veranlassen, um weitere Verletzungen der Kunden und Risiken für das Unternehmen zu verhindern. Sobald Hersteller und Entwickler eine Lösung herausgeben, kann das Unternehmen den Kunden Ersatzprodukte zusenden.
Überprüfungen zur Lebensmittelsicherheit
Qualität ist in der Lebensmittelindustrie äußerst wichtig, da minderwertige Lebensmittel die Gesundheit und Sicherheit der Kunden direkt beeinträchtigen können. Aus diesem Grund gibt es verschiedene regulatorische Maßnahmen zur Durchsetzung der Qualität in der Branche, und quality assurancesteams stellen sicher, dass die Unternehmen diese Vorschriften einhalten. Ein Lebensmittelunternehmen kann beispielsweise eng mit Kundendienstabteilungen zusammenarbeiten, um Feedback zu Produkten zu sammeln. Wenn es Beschwerden über Lebensmittelprodukte gibt, können quality assurancemitarbeiter nachforschen, um die Ursache des Problems herauszufinden und Lösungen zu implementieren. Dies kann die Reparatur einer bestimmten Maschine oder eines Versorgungsproblems beinhalten.
Sicherheitsverbesserungen
IT-Abteilungen und quality assurancesteams arbeiten in Sicherheitsfragen oft zusammen , da sich die beiden Abteilungen überschneiden. Ein quality assurancesteam kann beispielsweise eine Qualitäts- und Sicherheitsbedrohung feststellen, die durch Hacker entsteht, die sich unrechtmäßig Zugang zu Kundendaten verschaffen. Sie sind dann dafür verantwortlich, diese Informationen an die Geschäftsführung weiterzuleiten und eng mit den IT-Abteilungen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Qualität wieder den richtigen Standards entspricht. Abteilungsübergreifende Initiativen wie Verteidigungsinformatikprogramme helfen IT-Spezialisten und quality assurancesteams, in solchen Situationen zusammenzuarbeiten.
Was machen Qualitätssicherer?
quality assurancesfachleute sind Fachleute, die bei der Markteinführung von Produkten und Dienstleistungen ein bestimmtes Qualitätsniveau erreichen wollen. Mit der quality assurance können Unternehmen Fehler bei der Herstellung von Produkten und potenzielle Probleme bei der Erbringung von Dienstleistungen vermeiden. Fachleute in diesem Bereich verwenden verschiedene Tools und Ressourcen, um die Qualität zu messen und auftretende Vorfälle zu melden. Im Rahmen des quality assuranceprozesses werden auch Ergebnisse anhand von Budgets und Zeitvorgaben gemessen, um sicherzustellen, dass die Hersteller innerhalb dieser Parameter die erforderliche Qualität erreichen.
Der quality assuranceprozess
Hier ist ein Überblick über den quality assuranceprozess, wie er in der Softwareentwicklung angewendet wird:
1. Anforderungen analysieren
In diesem Schritt arbeiten quality assurancemitarbeiter bereits in der Entwurfsphase der Softwareproduktion mit den Entwicklern zusammen. So können sie Probleme sofort erkennen, anstatt zu warten, bis sich das Produkt in der Entwicklungsphase befindet. Für quality assurancemitarbeiter ist es wichtig, die Anforderungen zu verstehen und dass diese Anforderungen klar und messbar sind, denn so definieren sie Qualität. Anschließend erstellen quality assurancemitarbeiter Testparameter, die auf die jeweilige Software zugeschnitten sind.
2. Tests planen
In der vorherigen Phase lernen die quality assurancemitarbeiter, wie sie Tests angemessen planen. Anschließend verwenden sie diese Informationen, um die Softwareteststrategie, den Testumfang, die Budgets und die Zeitpläne zu entwerfen. In der Planungsphase weisen die quality assurancemitarbeiter außerdem Fachleuten bestimmte Testaufgaben zu und definieren die Methoden und Tools zum Verfolgen und Melden von Fehlern.
3. Designtests
Als Nächstes erstellen quality assurancemitarbeiter Checklisten, damit sie die Testergebnisse mit den Anforderungen des Auftrags vergleichen können. Jeder Test enthält eine zugehörige Hypothese, die die Testergebnisse vorhersagt. Die Tests enthalten außerdem unbedingt Bedingungen, Daten und die Schritte zur Validierung jeder Funktionalität. quality assurancemitarbeiter können mit explorativen Tests beginnen, bei denen sie die Software auf die gleiche Weise wie ein Endbenutzer verwenden und versuchen, Probleme aufzudecken.
4. Tests durchführen und Ergebnisse melden
Entwickler sind die ersten Fachleute, die Tests durchführen, da sie Tests in bestimmten Bereichen durchführen, während quality assurancemitarbeiter die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) und die Benutzeroberfläche (UI) testen. quality assurancemitarbeiter führen in dieser Phase auch manuelle Tests durch. Wenn eines dieser Teams Probleme entdeckt, meldet es diese mithilfe eines Tracking-Systems. IT-Experten führen in dieser Phase des QA-Prozesses auch eine Vielzahl automatisierter Tests durch, um Testskripte auszuführen und Berichte zu erstellen.
5. Tests erneut ausführen
Die IT- und QA-Teams führen Tests so oft durch, bis sie alle identifizierten Probleme beseitigt haben. Die erneute Testphase stellt außerdem sicher, dass keinem Team Fehler entgehen. In dieser Phase werden auch Regressionstests durchgeführt, um sicherzustellen, dass Korrekturen keine zusätzlichen Probleme verursachen, die sich nachteilig auf vorhandene Funktionen auswirken john wick.
6. Test freigeben
Nach den verschiedenen Testphasen erstellen die Entwickler eine Liste der von ihnen implementierten Funktionen, der von ihnen behobenen Fehler und aller von ihnen gefundenen Probleme oder Einschränkungen. Anschließend analysieren die quality assurancemitarbeiter diese Listen und untersuchen, ob die Änderungen Auswirkungen auf die Funktionalitäten des Produkts haben. Als Nächstes führen die quality assurancemitarbeiter „Smoke Tests“ durch, eine Form von Computerprogrammierungs- und Softwaretests, um die Stabilität jedes neuen Builds zu bestätigen. Es ist wichtig, modifizierte Tests zu entwerfen und anzuwenden, die den Umfang des neuen Builds abdecken.
Vorteile von quality assurancesystemen
Hier sind die Vorteile des Einsatzes von quality assurancesystemen:
- Schafft schlanke Organisationsprozesse: So können Unternehmensleiter die Produktion von Waren und die Bereitstellung von Dienstleistungen rationalisieren und optimieren.
- Konzentriert sich auf den Endbenutzer: Die quality assurance maximiert den Wert für die Benutzer, weil sie die Kreativität anregt, Fehler in den Produktionsphasen reduziert und weil die Anforderungen des Endbenutzers von Anfang an im Vordergrund stehen.
- Verbessert das Anlagen- und Ressourcenmanagement: Unternehmen sparen Zeit und Geld, indem sie sich auf Produktivität und Effizienz in allen Produktionsphasen und allen Abteilungen konzentrieren.